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Pour mieux cerner la notion de performance, il s’agit d’en définir le cadre et d’en chercher une définition correcte. Le contexte de l’évaluation est toujours décalé de celui de l’action ce qui conduit les dirigeants à adopter des systèmes d’évaluation anticipée. Ainsi il reviendrait à mettre en avant les actionnaires comme seule partie prenante du processus de création de richesses dans l’entreprise. 3 Loi organique n°2001-692 du 1er août 2001 relative aux lois de finances, p12480. Le Cigref précise (2003) que : le changement existe au-delà de la mise en place dun projet, il convient de tirer les leçons d… C’est un véritable indicateur de création de richesses ; il est égal au résultat opérationnel de l’entreprise après impôt, diminué de la rémunération du capital utilisé pour son activité. Ils en distinguent quatre : Modèle original de Morin, Savoie et Beaudin (1994). Selon l'ISO 9000, la qualité peut être définie comme l'« aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ». Pour un même résultat net opérationnel, l’EVA varie selon une modification conjointe du capital investi et du coût moyen pondéré du capital. L’analyse des entreprises pérennes a montré que celles-ci ont su également tenir compte largement du capital humain. L’industrie militaire américaine a eu besoin de former un grand nombre d’employés et de superviseurs en un court laps de temps afin de répondre aux énormes besoins en équipements de guerre complexes. Au total, de nombreuses contributions existent sur le thème de la performance et on peut très vite éprouver un sentiment de confusion si l’on ne fait pas la démarche de chercher de quelle performance on parle. Le moniteur des actifs intangibles de Sveiby (1998) met l’accent sur trois dimensions de l’entreprise : les compétences individuelles, la structure interne et la structure externe dans un tableau à double entrée. Cette contribution se terminera, enfin, par les enseignements du modèle Prométhée. Ainsi, dans certaines organisations marquées par une culture classique du résultat, la dimension économique sera prépondérante et générera un système de mesure gestionnaire et plutôt classique (sociétés d’audit, banques d’affaires…). On entend également souvent parler de productivité, alors que la notion est difficile à préciser et renvoie à la production, ce qui exclut les entreprises de services ou fortement liées à l’économie du savoir. Au total, mesurer des ressources intangibles n’est pas toujours facile même si certains auteurs ont cherché à le faire. L’arène politique prend en compte quatre éléments pour la mise en place d’un système de la performance, un focus sur cette arène nous les présente : La satisfaction de la coalition dominante, la satisfaction des constituants selon leur pouvoir relatif, Extrait du modèle révisé de Morin (2000 ). Ce qui sera performant dans une situation pourra ne plus l’être si la situation change (objectifs revus à la hausse, contexte différent…). 6ème édition 2020 LA GESTION DES CONNAISSANCES, UN OUTIL DE PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE ... optimal knowledge management and performance of a company. Le raisonnement est circulaire et il devient difficile de déterminer la part de la performance qui revient à un facteur précis. Il par ailleurs important d’impliquer vos équipes dans l’élaboration des critères d’évaluation, afin de générer un engag… Les outils de pilotages sont des méthodes qui permettent d'aider à la décision. Business Process Management, Lean management, système d'organisation industrielle, Méthode de conception du système de tableaux de bord, Comment mesurer la Performance des métiers de l'entreprise, Balanced Scorecard ou tableau de bord prospectif, 8 verbes d'action et 32 recommandations illustrées pour un management de la performance assumé, La reproduction ou la traduction totale ou partielle de ce texte, images et documents est, Excel ® est une marque déposée de Microsoft Corp ®, ici les conditions pour publier un extrait sur votre site ou blog. Ce qui représente une véritable prise en compte de l’humain dans la construction de la performance. Il est également intéressant de voir l’importance que peut avoir l’organisation informelle sur la création de valeur. Un outil orienté vers la performance des activités : Une intégration des prestations de service Une systématique de management Une orientation client et processus Des boucles de régulations (horizontales et verticales) Une dynamique d’amélioration Une définition des 8 principes du management Un élargissement aux parties intéressées Ainsi la performance produit-elle de la valeur utile pour ses clients à un coût minimum. Rendement du personnel La performance est également relative, car elle n’a d’intérêt que par rapport aux concurrents, dans une logique de comparaison. Cependant, les indicateurs financiers se sont imposés avec le développement de l’économie de marché et la prééminence des marchés financiers. Une revue des définitions de la performance et de la manière de ". A chacun de ces courants correspondent des critères d’efficacité qui sont partiels lorsqu’ils sont pris individuellement. Il présente le cas des collectivités territoriales dans lesquelles un cadre de gestion plus traditionnel a été choisi. Sur le schéma original suivant (tiré de Kaplan et Norton), on peut voir la « boucle » qui relie les quatre pôles ainsi que la logique de recherche de la performance présente dans chaque pôle : Source : “Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System,” Harvard Business Review (January-February 1996). Longtemps l’approche classique s’est imposée, simplifiant la question de la performance, fédérant les individus autour d’un objectif unique déterminé en haut lieu. La performance est un mot à la mode, particulièrement dans le domaine du management où l’on parle beaucoup de « management de la performance » (séminaires, formations, cours…). Les auteurs des écoles classiques et néoclassiques ont cherché une approche objective de l’entreprise, à travers de nombreux indicateurs. C’est à la fois l’accomplissement d’un processus, d’une tâche, mais aussi les résultats obtenus ainsi que le succès dont on peut se prévaloir ! Les outils et methodes de la gestion de la qualite cours management : la gestion de la qualité sommaire 1. typologie des outils de la qualité a. pour analyser une performance § carte de contrôl Et si, finalement, on revenait à des choses plus simples en pariant sur l’humain comme source essentielle de la performance collective ? Il ne faut pas se focaliser uniquement sur la mesure ou réduire l’analyse à quelques notions liées comme les objectifs ou le concept d’efficacité, très employé dans la littérature managériale. Ce système est dit en « boucle courte » et permet une représentation simplifiée de l’approche rationnelle en accordant une place importante aux notions de base de l’analyse classique. Ainsi donc, la définition de la performance marquée par une école de pensée impacte fortement les indicateurs et la façon de la mesurer. étude récente a mis en avant trois grands types de systèmes de management de la performance des grandes entreprises de distribution américaine. L’importance de ce thème et le risque d’en cantonner l’étude à une approche purement quantitative nous conduisent à nous poser la question de la nécessité d’évolution des critères, avec une prise en compte plus forte de l’environnement et des contingences. En termes de caractéristiques, la performance est mesurable, relative et elle se construit globalement. La vogue du scoring montre également l’aspect relatif de la performance (on a d’ailleurs redécouvert toute la valeur du « triple A » des agences de notation cet été, dans un contexte global de dégradation des notes des pays). Cette approche a été critiquée et délaissée au profit d’une analyse plus classique et globale renvoyant à plus de réalisme. Satisfaction des organismes régulateurs Alain Fernandez La complexité des organisations a entraîné la prise en compte de facteurs différents et l’élargissement des notions étudiées en termes de performance. Il s’agit également de ne rester que dans des activités essentielles à l’entreprise. Le rôle du management. Chacun a sa propre définition de la performance. Le profit, synonyme de bénéfices serait la mesure de la performance comptable car il permet de montrer la différence positive entre le montant des ventes de produits ou services et leur coût de production ou réalisation et de distribution. La Gestion Axée sur les Résultats (GAR) ou encore Results Based Management (RBM) est une approche de gestion focalisée sur la performance et l’obtention de Résultats, par opposition aux approches traditionnelles centrées sur le suivi des activités ou encore des ressources. L’efficacité représente la conformité de l’atteinte de l’objectif résultat alors que l’efficience implique le respect des contraintes de ressources, c’est à dire des moyens négociés (Commarmond et Exiga, 1998). Selon Trébucq, le fait que la littérature sur les TBE soit majoritairement en anglais constitue un facteur limitant leur diffusion. Etude de l’utilisation des outils de gestion dans deux organisations intercommunales.. Sciences de l’Homme et Société. On ne peut pas attendre d’un collaborateur qu’il soit performant s’il ne sait pas dans quelle direction diriger ses efforts. La profitabilité est un indicateur plus large qui mesure l’écart de marge obtenu par rapport à un niveau de référence comptable de l’activité. Le CCS offre aussi la possibilité de suivre en temps réel toutes les “ressources” du PABX (Autocommutateur téléphonique privé) : Figure 8 – image du logiciel CCS. Pour les auteurs, c’est un processus politique qui conduit à prendre en compte certains éléments plus que d’autres ou à privilégier une approche au détriment d’une autre. A. L’aspect multidimensionnel et contingent de la performance. La diffusion de données sur le capital intellectuel génère des coûts et prend du temps. La mesure de la performance n’est pas une fin en soi …Même si elle en a toutes les caractéristiques La mesure de performance des processus et des organisations vise à l’amélioration continue et à l’élimination efficace de tout ce qui est superflu et ne contribue pas au renforcement d Une étude de cas corrigée offre une illustration opérationnelle des concepts et des outils précédemment présentés. Il explique ainsi que des entreprises sont restées volontairement hermétiques à la démarche, avec des oppositions internes marquées, venant souvent des salariés ou des syndicats. Au total, pour entrer dans une logique de pilotage de la performance, l’entreprise doit chercher des activités créant de la valeur dans le futur et penser à être réactive en cas d’évolution des marchés et des besoins. Le suivi régulier de… Plus que de savoir quels sont ses véritables leviers d’action, il s’agit d’en évaluer leur pertinence. Le verbe anglais to perform apparaît au XV ème siècle avec une signification plus large. le pôle financier pour savoir quelle image l’entreprise a auprès de ces actionnaires. C’est surtout la prise en compte de nouveaux acteurs capables de peser sur les décisions stratégiques qui a généré ce mouvement. « Performance management is the process of measuring progress toward achieving key goals and objectives in order to optimize individual, group, or organizational performance. D’autres montrent les limites d’une analyse financière à court terme (Hayes, 1980 et Bouquin, 1997). Applications. Le schéma suivant présente un véritable dispositif de la performance : Source : Leban « management de l’entreprise » éditions d’organisation, 2005. Force est de constater que l’approche classique et « gestionnaire » s’est longtemps imposée et a encore de beaux jours devant elle pour de multiples raisons. L’approche économique, développée dans la première partie, s’appuie largement sur l’efficience économique et cherche à mesurer la productivité et à comparer les indicateurs de manière temporelle, pour prendre des décisions. Ce sont des outils graphiques qui permettent de visualiser comment les termes sont reliés entre eux. On recherchera alors comme référence un taux de profitabilité attendu en fonction du niveau de concurrence ou du secteur d’activité. le pôle client pour connaître la perception par les clients de l’entreprise. Cette approche pratique est encore largement utilisée, en particulier dans les NPI à croissance industrielle rapide. Face aux difficultés des collectivités locales, les cadres territoriaux semblent sans cesse en recherche de nouveaux outils et concepts pour résoudre les problèmes managériaux qui s’imposent à eux et leurs équipes. L’approche multidimensionnelle va donner naissance à de nombreuses méthodes qui se proposent de mesurer et analyser la performance, mais dont il faut surtout chercher à comprendre les fondements. Plus que mesurer, il s’agit de savoir comment piloter la performance, dans un contexte incertain. Devenue une discipline scientifique autonome, la théorie des organi-sations, constituée d’un ensemble de concepts, de méthodes et d’outils de gestion, regroupe plusieurs grands courants de pensée, dont chacun offre une approche différente de l’organisation de l’entreprise. Rentabilité financière Le pôle interne qui permet de comprendre dans quels domaines l’entreprise excelle, Le pôle innovation qui analyse les axes d’amélioration permettant de créer de la valeur. Dans une société de l’information, la performance des organisations est sans cesse mise en avant, décryptée, analysée, commentée ; ce qui oblige les entreprises à peser chaque information et à envisager des dispositifs importants en cas de communication de crise. Il permet de définir le cap, les règles et les résultats attendus, et comme disait Sénèque : « il n’est pas de vent favorable pour celui qui ne sait où il va ». Sources de la performance. L’organisation peut alors se concevoir comme un ensemble finalisé « à faire quelque chose ». L’indicateur fréquemment utilisé est le retour sur investissement qui est un pourcentage qui mesure le montant d’argent gagné ou perdu par rapport à un investissement, c’est-à-dire la somme d’argent investie. On a retrouvé les quatre cadrans avec une cinquantaine d’indicateurs déroulés de manière mécanique sans aucun lien entre eux. Dans une approche « gestionnaire » et classique, la performance contient une triple idée : La performance organisationnelle serait alors un enchaînement entre allocation et récupération. D’où nécessité d’une approche multicritère de la performance. On arrive donc à une notion de performance relative car les ratios de productivité permettent de se comparer aux concurrents des entreprises référentes sur le secteur. La mise en place d’un système de relations professionnelles va impacter la performance et générer des règles de fonctionnement tendues vers cet objectif (Dunlop, 1958). L’un est plutôt centré sur les coûts, l’autre est plutôt basé sur les revenus, et le troisième sur les risques. En fait, plutôt que de chercher à mesurer, on cherche d’abord à expliquer la performance pour pouvoir la modéliser et en tirer les bénéfices, à travers le benchmarking par exemple. La fiche de poste est un outil efficace de mobilisation des agents et un entraînement à la délégation. La performance est à la fois multidimensionnelle et contingente. le management de la performance centré processus, Qu'est-ce que le BPM ? Etre performant impliquerait alors d’être à la fois efficace et efficient, dans une situation donnée. Pour résumer cette approche, un modèle global peut-être présenté, il s’agit du modèle de Gilbert (1980) qui se décline à travers le triangle de la performance. Certains indicateurs vont se focaliser sur la satisfaction client et l’impact des produits de l’entreprise alors que d’autres vont juger les résultats de l’entreprise par rapport à ses concurrents. Ils trouvent leur intérêt majeur dans les dernières phases, dans leur fonction de surveillance mais aussi parce qu’ils fournissent de nombreux éléments de décision pour adapter la stratégie par exemple. Les entreprises devenant de plus en plus complexes et concurrentielles, les indicateurs financiers traditionnels de la performance ne fournissent pas aux gestionnaires toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions stratégiques ou courantes pertinentes et performantes.

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